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マジでヤマダ電機の長期無料保証が使い物にならないからもう絶対買わない。

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激怒プンプン丸。

 

ヤマダ電機の保証に対する不満が炸裂中です。

電話対応も約款見てくださいしか言わない。上司に代わっても同じことしか言わない。

 

今日から一人ヤマダ電機不買運始めます。

ヤマダ電機で家電を買おうとしている人は目を通してみてください。

 

 

ヤマダ電機との保証にまるわるトラブル

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事の発端はこう。

 

ヤマダ電機で購入したエアコン(三菱製2014年購入)からポタッポタッと水が垂れているような音がすることがしばしばありました。室内に水漏れの形跡はありません。

 

原因不明で、音も気になるし、水が原因でエアコンが壊れたら最悪だなということで、一度三菱電機のサポートセンターに問い合わせをしてみました。

 

三菱電機のサポートセンターでは、メーカー保証が切れているので、家電販売店の保証で対応できないか聞いてみたほうがいいとのことでした。

早速ヤマダ電機の保証書を持ってきて、ヤマダ電機のサポートに電話。

 

ちなみにヤマダ電機修理サポートセンターの電話番号はこちら

0120-755-704

 

保証書の番号と機種を確認されます。

症状を説明すると修理担当の業者がすぐに現地に行って対応してくれるとのことでした。

素早い対応でよかったなぁとこの時は思っていました。

 

そして次の日、業者さんがやってきて、エアコンの状態を確認します。

どうやら故障ではない模様。なんとも無かったことにホッと一安心したところに、業者さんからの一言。

 

「故障では無いので、出張費と点検料はお客さん持ちになりますね」

 

 

えーーーーーーー!

 

ヤマダ電機のサポートに再度電話。

怒り心頭です。

まず私が何に怒っているのかと言うと、修理では無い場合、出張料と点検料が取られるということを一言も言われていないこと。

 

そんな見て貰うだけで金がかかるならお願いしませんよって話です。知り合いの電気屋に見て貰いますよ。保証で見て貰えるような言い回しだったのでお願いしたわけです。

 

その旨、出張料と点検料が取られるという話は聞いていない。と言う話をサポートに再度電話。

 

やっさん:出張料がかかると言うことは一言も聞いていませんが?

サポート:こちらでは故障以外での保証はいたしかねます。

やっさん:だから故障かわからないから見て貰いたかったわけで、出張料がかかるとわかっていればお願いはしなかった。出張料がかかると言う記載はどこにもないはずだが?

サポート:こちらでは故障以外の費用については保証いたしかねまして・・・

やっさん:上司に代わってください

 

上司出る

 

やっさん:出張料がかかるとは一言も聞いていませんが?

上司:まずは状況をお聞かせください

やっさん:状況説明

上司:故障でなければ保証はいたしかねますので、出張料等の費用はお客様負担となります。

やっさん:いやだから、出張料がかかると言われていないし、先に出張料がかかるとわかっていればお願いしなかったということを言っているのです。

上司:約款には・・・

やっさん:約款とかそういう話をしているわけではなくて

上司:約款に書かれていることがすべてでして

やっさん:だから、そういうことを聞きたいんじゃなくて!

上司:・・・。

やっさん:もういいです。消費者センターに申し出ます(とりあえず言っておいた)

上司:どうぞお申し出ください(ちょっとキレ気味)

やっさん:では、また何かありましたら電話させていただきます。

上司:失礼いたします。

 

概ねこんな感じ。かなり感情的になってしまったのは個人的に反省。

消費者センターがあてにならないのは知っているし、通報する気もあまり無いのに言ってしまいましたが、そのときの相手の対応ムカつくなー。勝手にどうぞっていう態度で、上から目線。これがヤマダ電機の電話対応かよって思いました。信じられない。

 

ヤマダ電機の無料長期保証の罠。よく見ると全然保証といえる内容じゃない

とりあえず約款を見てみましたが、確かに出張料等はお客様持ちと書かれている・・・。

 

私の完敗ですorz

 

しかしね、無料長期保証と謳っている保証、しかも大々的に宣伝しているような保証ですよ。こんな保証内容じゃ詐欺ですわ。

購入したときも特に説明もなし。ずっと無料で保証してくれると思っていた情弱乙ってことですかヤマダ電機さん?

 

そりゃないでしょ。

 

 

ここでヤマダ電機の保証規定を一部抜粋。

  • 対象商品:10年は10万円以上のエアコン・冷蔵庫、5年は5万円以上の指定機種、3年は3万円以上の指定機種
  • 保証期間:10年・5年・3年
  • 保証金額:2年目80% 3年目40% 4年目30% 5年目20% 以降20%
  • 修理回数制限:無し。

 

 

ここまでは普通に保証金額の範囲内なら保証してくれると見ることができます。

しかし問題はこの部分

第6条 本保証の対象外となる作業また内容

下記の修理にかかる料金はすべてお客様のご負担となります。

 

3. 修理が履行されない場合に係る点検診断料及び出張料は保証対象外になります。修理キャンセル、故障の症状が確認できない場合に発生いたします。

無料 長期保証 | ヤマダウェブコム

 

だからサポートで電話した時点でここをちゃんと説明しろと言ったのに約款が・・・としか言わないサポートと上司に怒り心頭なわけですよ。

 

じゃなきゃ知り合いの電気屋に頼んでましたわほんと・・・。

そりゃ知らない自分も悪いですよ。情弱ですよ・・・。

余計なお金使っちゃったじゃないですか・・・。

ほんと悲しい・・・。

 

 

もう絶対ヤマダ電機で買わないわ。

 

ヤマダ電機の保証で困っている人は結構いるみたい

まず保証規定を読んでみると、かなり細かい部分で保証対象外になる項目が記載されています。

これ、どう考えても規約にこう書かれていますので・・・と逃げるためのものですよね?

 

実際にヤマダ電機の保証で困っている人も結構いるみたいで

「ヤマダ電機 保証」の検索結果(Q&A) - Yahoo!知恵袋

価格.com - 『ヤマダ長期無料保証!これじゃいったいどこを保証するんだろう?』 冷蔵庫・冷凍庫のクチコミ掲示板

 

どこが長期無料保証なのでしょうか?

宣伝であれだけ大々的に謳っているのにこの対応です。カスタマーセンターの対応も非常に不満です。

 

ヤマダ電機の保証は、パソコン、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、テレビそれぞれで細目が決められており、消耗品に関してはまったく保証してくれず、商品によってはほとんど保証していないのと同じような内容です。

 

ヤマダ電機の長期保証を目当てに購入するのだけは絶対に止めたほうがいいと断言できます。

 

 

無料長期保証ではケーズデンキがとりあえず高評価

他の家電量販店の保証はどんなもんだろうと少し調べてみました。

その結果、一番無料長期保証が充実してそうな家電量販店は「ケーズデンキ」

 

  • 対象商品:10年は10万円以上のエアコン・冷蔵庫、5年は5万円以上の指定機種、3年は3万円以上の指定機種
  • 保証期間:10年・5年・3年
  • 保証金額:制限無し
  • 修理回数制限:無し

 

減額無しで保証してくれます。

メーカーサポート外の離島・遠隔地以外は出張料も負担してくれると書かれています。

 

追記:ケーズデンキでも、購入してから半年で故障して、出張費を請求されそうになったという話を聞きました。その時は、故障修理で負担は無かったようですが、ケーズデンキでも出張費の請求がある事例があるようです。

 

見に来てくれた業者さんも、保証内容で言うならケーズデンキがとりあえず一番融通は利くんじゃないかなと言っていました。万能というわけではないようですがね。

 

 

というか、保証という名前が付いている時点でこれくらいが普通じゃないですかね?

詐欺レベルですよねヤマダ電機の保証は。

 

というわけで大事な家電を家電量販店で買うときはケーズデンキで買いましょう(ケーズデンキの回し者ではありません)

 

家電量販店等で保証に入るときは、必ず規約や保証内容について詳しく聞くべき

ヤマダ電機のような家電量販店では、買わせれば勝ちと考えているので、保証内容の負の部分についてはまず話しません。

なので、必ず買う前にしっかりと確認しましょう。エアコンや冷蔵庫のように、長期にわたって使う商品の場合、家電の性能よりも大事な部分になると思います。

 

自分から聞かない限りは無料長期保証の内容についてまではまず教えてくれません。これは経験上どこの家電量販店もそうでした。

 

 

不親切にもほどがあります。なので、自分の身は自分で守らなければなりません。

しっかりと保証内容について突っ込んで聞いておくようにしましょう。

 

おわりに

 

ヤマダ電機、ダメ、絶対

 

ただでさえ店舗の店員にやる気がないと思っているような店なのに、こんなことが実際にあったらもう絶対買いませんわ。

 

特に家を買って大量に家電をまとめて買うような人は、絶対ヤマダ電機で買わないようにしましょう。保証で選ぶなら他よりはマシというレベルで、ケーズデンキがオススメです。

 

ああ。悲しい。

 

 

ほんと冷蔵庫はケーズデンキで買っておいてよかった。

 

ではでは。

 

 

www.japan-sake-mileage.net